客户互动保修与支持概述

HP Procurve 网络产品均享有出色的惠普硬件保修服务。业界知名的 HP ProCurve 终身保修♦ 包括下一工作日提前更换服务（适用于大部分国家/地区）**，整个保修期间覆盖风扇和电源。HP ProCurve 秉承惠普一贯的高品质理念，该保修服务就是对这一理念的完美诠释。请查阅惠普硬件有限保修声明，了解 HP ProCurve 产品保修条款与条件：www.procurve.com/warranty. 我们所有产品的保修期限均已在此列出。

我们的保修服务只是众多产品服务的一小部分。为简化产品部署、使用和维护流程，我们还专门提供了多种支持功能，例如随时可用的Web自助工具、电话支持、电子邮件支持与电子案例提交，以及各种软件。

在使用 HP ProCurve 电子邮件与电话支持前，请先浏览www.hp.com.cn/network上随时可用的技术资源:

• ProCurve 知识库网址：www.procurve.com/ask-procurve
• 最新产品手册下载网址：www.procurve.com/manuals
• 常见问题解答网址：www.procurve.com/faqs
• 参考资料（包括白皮书和技术概述）网址：www.procurve.com/library
• 电子邮件支持与电子案例提交 *
  

* 仅在标准工作时间内开展业务。欲了解您所在国家/地区的工作时间详情，请访问：http://www.procurve.com/contact-support，并选择您所在的国家

您可以在惠普当地工作时间内，通过电子邮件和电话寻求技术帮助，咨询产品功能和规格、安装、普通配置、基本故障排除和使用方法等具体问题。在产品使用期间，我们为大量 HP ProCurve 产品提供电子邮件与电话支持服务。欲了解具体产品的电子邮件与电话支持期限，请访问www.procurve.com/contact-support

要通过电子邮件提交问题，请访问：www.procurve.com/email-support选择“技术支持”，并完整填写表格。电子邮件支持服务的周转时间通常为 1 个工作日。欲了解电话支持服务的服务时间以及当地电话号码，请访问：www.procurve.com/contact-support

HP ProCurve 产品包括3类软件版本

• 软件维护版本：可用于修复多种设备缺陷（如需要）
• 软件更新版本：可用于增强部分功能（如需要）
• 软件升级版本：可用于增强大量功能（如需要）

此外，有时需要通过惠普电话中心对某一具体缺陷分配特定场所修复任务。

在产品使用期间，我们为大量 HP ProCurve 产品提供软件维护版本。同时，我们还可以在产品使用期间（包括交换机产品），根据您的需要和软件的可用性提供软件更新版本以及软件升级版本。

欲了解软件版本的期限或想要下载具体产品的适用软件，请访问：www.procurve.com/software

T如要接收新软件版本通知，请在My.ProCurve.com网站上注册。

HP ProCurve 终身保修♦ 及其他支持服务均具备多种优势，为我们的网络支持服务奠定了坚实的基础。目前，也有很多客户要求使用更加高级的支持服务。惠普可提供丰富的服务选项，以满足客户的端到端网络需求。网络生命周期服务是网络咨询、评估、规划、设计、集成、部署和管理的核心基础。此外，惠普还提供广泛的可选服务，以延长网络的正常运行时间，保护技术投资，并为您提供更多帮助。这些服务包括：

• 硬件和软件全天候电话支持
• 现场技术支持工程师
• 直接联系HP ProCurve技术专家
• 可定制的客户管理支持
• 安装与启动服务
• 网络咨询服务

当您需要升级或扩展保修覆盖范围时，请选择惠普服务。此外，惠普还为您的整体 IT 基础架构（包括网络、服务器和存储设备）提供集成支持。我们的专家支持不仅价格经济，而且还可满足您的多种个性化需求，大力推进您企业的飞速发展。

HP ProCurve 渠道经销商可提供各种服务，帮助您设计和支持复杂的网络与应用环境，充分满足客户的网络解决方案需求。请联系您当地的 HP ProCurve 钻石经销代理商、钻石行业代理商或金牌代理商，了解其服务详情，咨询可满足您业务需求的具体方法。

欲了解详细信息，请访问：http://www.procurve.com/customercare/services。